Samsat (Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap) merupakan layanan terpadu yang tersedia di setiap kabupaten dan kota di Indonesia. Samsat melayani berbagai keperluan administrasi kendaraan bermotor, seperti pembayaran pajak tahunan, balik nama kendaraan, mutasi, cek fisik, serta penerbitan STNK dan BPKB.
Dalam kunjungan Tim Redaksi Majalah PUBLIK ke Samsat Cibinong, Kabupaten Bogor, terlihat langsung bagaimana para petugas menjalankan tugas dengan baik. Baik petugas dari Polri maupun petugas PNS dari Bapenda Jawa Barat tampak memberikan pelayanan yang sigap dan profesional kepada masyarakat yang hendak membayar pajak kendaraan.
Para wajib pajak disambut dengan ramah dan dibantu saat membutuhkan informasi mengenai tata cara pembayaran pajak kendaraan. Salah satu wajib pajak, Asep, mengaku puas dengan pelayanan yang diberikan.
“Saya sangat senang dengan pelayanan di Samsat Cibinong ini. Petugas selalu melayani dengan baik, sehingga proses pembayaran pajak menjadi lebih cepat. Tidak ada calo atau pungli, semuanya sesuai prosedur,” ujar Asep.
Pelayanan prima di Samsat Cibinong dinilai sudah sejalan dengan arahan Kapolri Jenderal Polisi Listyo Sigit Prabowo mengenai pelayanan PRESISI—Prediktif, Responsibilitas, dan Transparansi Berkeadilan. Penerapan prinsip PRESISI tersebut membuat masyarakat merasa lebih nyaman dan dihargai saat mengurus kewajiban pajaknya.
Peningkatan kualitas layanan ini diharapkan dapat mendorong kesadaran masyarakat untuk membayar pajak kendaraan tepat waktu. Dengan meningkatnya kepatuhan wajib pajak, Pendapatan Asli Daerah (PAD) Kabupaten Bogor pun dapat bertambah sehingga pembangunan daerah bisa berjalan lebih cepat dan optimal.
Selain itu, Samsat Cibinong juga menghadirkan berbagai layanan prima lainnya, di antaranya program Polantas Menyapa, yang bertujuan mendekatkan pelayanan kepada masyarakat.
